Especialista en proyectos de participación de miembros
Manager: Director de Servicios para Miembros
Departamento: Servicios para Miembros y Tecnología de la Información
Ubicación de la posición: EE. UU./remoto
Rango de salario: $ 50,000 - $ 60,000 (USD) anualmente
General
El especialista en proyectos de participación de los miembros es responsable de los proyectos y actividades relacionados con el servicio y la divulgación, y del apoyo a proyectos de sistemas/herramientas para nuestra comunidad global. Alliance miembros ayudando a asegurar un viaje positivo para los miembros, inculcando el valor de Alliance membresía y mejorando continuamente la experiencia de los miembros. Esto incluye la definición y mejora de procesos, la gestión del acceso a los sistemas y herramientas, el apoyo a la implementación y el uso de sistemas y herramientas, la gestión y generación de informes de bases de datos, y la atención y el apoyo tanto directamente con y para los miembros, como indirectamente con los empleados de la Alliance para servir a nuestra membresía.
El candidato ideal es un emprendedor con una personalidad colaborativa, una mentalidad con visión de futuro, una experiencia competente en soporte técnico y programático, y excelentes habilidades de cara al cliente. Esta posición:
- Proporcionar soporte de sistemas y herramientas: Junto con el gerente de sistemas y herramientas de TI, brinde soporte personalizado para la creación de nuevas cuentas de usuario en Slack, GitHub y otras herramientas y proyectos para miembros y personal, según sea necesario.
- Gestión de datos propios de los servicios para miembros: Mantener la integridad, recopilación y optimización de Alliance datos de la empresa miembro, incluida la empresa miembro/contacto y/o información del grupo de trabajo. Aprovechará la herramienta CRM (HubSpot) para refinar y facilitar los procesos, procedimientos e informes de gestión de datos.
- Mejore los procesos de servicios para miembros: Identifique, recomiende y desarrolle nuevos procesos y procedimientos para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas miembro y póngalos en acción directamente a través de nuestra mesa de ayuda.
Responsabilidades
- Gestione la recopilación, la administración, el seguimiento y la generación de informes de los datos de la empresa miembro desde la unión a lo largo del ciclo de vida de los miembros.
- Cree y mantenga cuentas de usuario de empresas miembro para el sitio de colaboración de miembros (Causeway), Slack, Teams, GitHub y otras herramientas según sea necesario
- Brindar soporte administrativo y de programas al Gerente de Sistemas y Herramientas de TI en la implementación, implementación, capacitación y resolución de problemas de herramientas para el personal y los miembros.
- Impulsar procesos de divulgación y seguimiento de la participación en el Grupo de Trabajo de las empresas miembro, de acuerdo con Alliance políticas de votación y derechos de propiedad intelectual
- Servir como punto de contacto y divulgación para el equipo de Soporte de Servicios para Miembros, junto con el Especialista de Servicios para Miembros, responsable de las consultas de servicio al cliente basadas en membresía recibidas a través de Zendesk.
- Proporcione soporte remoto y en el sitio para miembros para reuniones y eventos, a nivel nacional e internacional
Cualificaciones y competencias
- Se requiere experiencia en el uso de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y/o el software de gestión de asociaciones (AMS) (experiencia en HubSpot, Causeway y/o Zendesk como una ventaja)
- Competencia en los sistemas Microsoft Office 365 y el uso y la configuración del software, incluida la experiencia en la configuración, el soporte y la administración de Teams, SharePoint, Outlook, Word y Excel para partes interesadas internas y/o externas.
- Capacidad demostrada para brindar un excelente servicio al cliente centrado en la solución internamente (de cara al personal) y externamente (de cara a los miembros)
- Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y oral.
- Confianza para comprometerse con equipos internos y externos, incluidos miembros y ejecutivos, para brindar apoyo, alcanzar objetivos comunes y resolver problemas
- Gran atención a los detalles y la precisión de los datos sin perder de vista los objetivos generales de un proyecto
- Capacidad para priorizar y manejar de manera efectiva múltiples tareas simultáneas
- Iniciativa para asumir proyectos como propios y anticipar posibles problemas, soluciones y tareas.
- Voluntad de aprender continuamente cosas nuevas, así como comprender, modificar y dominar procesos.
- Licenciatura con al menos 3 años de experiencia laboral; o título de asociado con al menos 5 años de experiencia laboral (de preferencia de 1 a 3 años de experiencia en una asociación o sin fines de lucro)