Especialista em Projetos de Engajamento de Membros
Manager: Diretor de Serviços aos Membros
Departamento: Serviços ao Membro e Tecnologia da Informação
Localização da posição: EUA/Remoto
Faixa salarial: $ 50,000 - $ 60,000 (USD) anualmente
Visão geral
O Especialista em Projeto de Engajamento de Membros é responsável por projetos e atividades relacionados a serviços e divulgação e suporte a projetos de sistemas/ferramentas para nosso Alliance membros ajudando a garantir uma jornada de membro positiva, incutindo o valor de Alliance adesão e melhorar continuamente a experiência do membro. Isso inclui definição e melhoria de processos, gerenciamento de acesso a sistemas e ferramentas, suporte à implantação e uso de sistemas e ferramentas, gerenciamento e relatórios de banco de dados e atendimento e suporte tanto diretamente com e para membros, quanto indiretamente com funcionários do Alliance para servir aos nossos membros.
O candidato ideal é um iniciante com uma personalidade colaborativa, uma mentalidade de visão de futuro, um histórico de suporte técnico e programático proficiente e excelentes habilidades voltadas para o cliente. Esta posição irá:
- Fornecer suporte a sistemas e ferramentas: Em conjunto com o gerente de sistemas e ferramentas de TI, forneça suporte individual para a criação de novas contas de usuário no Slack, GitHub e outras ferramentas e projetos voltados para membros e funcionários, conforme necessário.
- Gerenciamento de dados de serviços para membros próprios: Manter a integridade, coleta e otimização de Alliance dados da empresa membro – incluindo informações da empresa membro/contato e/ou do Grupo de Trabalho. Alavancará a ferramenta de CRM (HubSpot) para refinar e facilitar processos, procedimentos e relatórios de gerenciamento de dados.
- Melhorar os processos de serviços para membros: Identifique, recomende e desenvolva novos processos e procedimentos para atender às necessidades em evolução das empresas associadas e coloque-os diretamente em ação por meio de nosso Help Desk.
Responsabilidades
- Gerencie a coleta, administração, rastreamento e geração de relatórios de dados da empresa membro desde a adesão ao longo do ciclo de vida dos membros
- Crie e mantenha contas de usuário da empresa membro para o site de colaboração do membro (Causeway), Slack, Teams, GitHub e outras ferramentas, conforme necessário
- Fornecer suporte administrativo e de programa ao Gerente de Sistemas e Ferramentas de TI na implementação de ferramentas, lançamentos, treinamento e solução de problemas para funcionários e membros
- Conduzir processos de divulgação e acompanhamento da participação do Grupo de Trabalho da empresa membro, de acordo com Alliance políticas de votação e DPI
- Servir como ponto de contato e divulgação para a equipe de suporte de serviços para membros, em conjunto com o especialista em serviços para membros, responsável pelas consultas de atendimento ao cliente baseadas em associação recebidas via Zendesk
- Fornecer suporte local e remoto aos membros para reuniões e eventos, nacional e internacionalmente
Qualificações e Competências
- Experiência na utilização de Customer Relationship Management (CRM) e/ou Association Management Software (AMS) é necessária (experiência em HubSpot, Causeway e/ou Zendesk é um diferencial)
- Proficiência no uso e configuração de sistemas e software do Microsoft Office 365, incluindo experiência na configuração, suporte e administração de equipes, SharePoint, Outlook, Word e Excel para partes interessadas internas e/ou externas
- Capacidade demonstrada de fornecer atendimento ao cliente excelente e focado na solução internamente (voltada para a equipe) e externamente (voltada para o membro)
- Fortes habilidades de comunicação interpessoal, escrita e oral
- Confiança para se envolver com equipes internas e externas, incluindo membros e executivos, para fornecer suporte, alcançar objetivos comuns e resolver problemas
- Forte atenção aos detalhes e precisão dos dados, mantendo os objetivos gerais de um projeto em mente
- Capacidade de priorizar e lidar efetivamente com várias tarefas simultâneas
- Iniciativa para assumir projetos como seus e antecipar possíveis problemas, soluções e tarefas
- Vontade de aprender continuamente coisas novas, bem como entender, modificar e dominar processos
- Licenciatura com pelo menos 3 anos de experiência profissional; ou grau de associado com pelo menos 5 anos de experiência de trabalho (1-3 anos de associação ou experiência sem fins lucrativos preferencial)