会员参与项目专家
经理： 会员服务总监
部门：会员服务与信息技术
职位地点： 美国/远程
薪资范围：每年 50,000 - 60,000 美元（美元）
概述
会员参与项目专家负责为我们的全球服务和外展相关的项目和活动以及系统/工具项目支持 Alliance 成员帮助确保积极的成员旅程，灌输价值 Alliance 会员，不断提升会员体验。 这包括流程定义和改进、管理对系统和工具的访问、支持系统和工具的推出和使用、数据库管理和报告，以及直接与成员和为成员以及间接与员工提供的关怀和支持 Alliance 为我们的会员服务。
理想的候选人是具有协作个性、前瞻性思维、熟练的技术和程序支持背景以及出色的面向客户的技能的自我启动者。 该职位将：
- 提供系统和工具支持： 与 IT 系统和工具经理一起，根据需要为在 Slack、GitHub 和其他面向成员和员工的工具和项目中创建新用户帐户提供一对一的支持。
- 自己的会员服务数据管理： 保持完整性、收集和优化 Alliance 成员公司数据——包括成员公司/联系人和/或工作组信息。 将利用 CRM 工具 (HubSpot) 来完善和促进数据管理流程、程序和报告。
- 改进会员服务流程： 识别、推荐和开发新的流程和程序，以满足会员公司不断变化的需求，并通过我们的帮助台将它们直接付诸行动。
具体责任
- 管理会员公司数据的收集、管理、跟踪和报告，从加入到会员的整个生命周期
- 根据需要为成员协作站点 (Causeway)、Slack、Teams、GitHub 和其他工具创建和维护成员公司用户帐户
- 在面向员工和成员的工具实施、推广、培训和故障排除方面向 IT 系统和工具经理提供行政和计划支持
- 推动成员公司工作组参与的外展和跟踪流程，按照 Alliance 投票和知识产权政策
- 作为会员服务支持团队的联络点和外联点，与会员服务专家一起负责通过 Zendesk 收到的基于会员的客户服务查询
- 为国内外会议和活动提供现场和远程会员支持
资格和技能
- 需要使用客户关系管理 (CRM) 和/或关联管理软件 (AMS) 经验（HubSpot、Causeway 和/或 Zendesk 经验优先）
- 熟练掌握 Microsoft Office 365 系统和软件的使用和配置，包括为内部和/或外部利益相关者设置、支持和管理 Teams、SharePoint、Outlook、Word 和 Excel 的经验
- 具有在内部（面向员工）和外部（面向会员）提供卓越、以解决方案为中心的客户服务的能力
- 强大的人际、书面和口头沟通能力
- 有信心与内部和外部团队（包括成员和高管）合作，以提供支持、实现共同目标和解决问题
- 高度关注细节和数据准确性，同时牢记项目的总体目标
- 能够有效地优先处理和处理多个并发任务
- 主动承担自己的项目并预测潜在的问题、解决方案和任务
- 愿意不断学习新事物，以及理解、修改和掌握流程
- 本科学历，至少3年工作经验； 或具有至少 5 年工作经验的副学士学位（1-3 年的协会或非营利组织经验优先）